返品および返金ポリシー
フランス、スイス、ベルギー、ドイツ、デンマーク、オランダ、ノルウェー、ポーランド、スウェーデン、ルクセンブルク向けの 1lampe.com の 14 日間返品ポリシー
製品がお客様の期待に応えられない場合や、欠陥がある場合があることを理解しています。このため、ランプと照明の販売に特化して 14 日間の返品ポリシーを導入しました。
返品ポリシーの詳細は次のとおりです:
<オル> <リ>返品期間: 注文の受領から 14 日以内に、製品を返品する意思を当社に通知してください。この期間を過ぎると返品を受け付けることはできなくなります。
<リ>対象となる製品: パーソナライズされた製品や、衛生上または安全上の理由から返品不可とマークされている製品を除き、ランプ、照明器具、関連アクセサリなど、すべての照明関連製品が返品の対象となります。
<リ>返金の状況:
返品期間: 注文の受領から 14 日以内に、製品を返品する意思を当社に通知してください。この期間を過ぎると返品を受け付けることはできなくなります。
気が変わった場合: 製品を受け取った後に気が変わった場合は、14 日以内であれば返品できます。製品は未使用で損傷がなく、元のパッケージに入っている必要があります。
欠陥/破損した製品: 製品に欠陥が生じた場合、または受領後 14 日以内に破損した場合は、交換または返金の手配をいたしますので、弊社までご連絡ください。
到着時に製品が破損していた: 到着した製品が破損していた場合は、交換または返金を受けられるよう 14 日以内にご連絡ください。
間違った製品: 間違った製品を受け取った場合は、交換または返金を受けるために 14 日以内にご連絡ください。
商品が届かない: 配達予定日から 14 日以内に商品が届かない場合は、お問い合わせください。
注文後のキャンセル: 注文後にキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。発送を止めるために可能な限りの努力をいたしますが、商品がすでに発送されている場合は、返金のために返品する必要があります。
返品にかかる費用は、不良品、到着時の破損、間違った商品、または配送中の当社の手違いの場合を除き、お客様の負担となります。返品の安全性を確保するために、追跡可能な配送サービスを使用することをお勧めします。
<リ>返品プロセス: 返品を開始するには、電話 +33 7 56 84 69 45 または電子メール アドレス contact@1lampe.com で次の情報を提供してご連絡ください。 : 注文番号、製品名、返品理由、連絡先の詳細。具体的な返品手順と返品先住所をお知らせします。
<リ>返品費用: 返品費用は、製品に欠陥がある場合や配送中の当社側の手違いの場合を除き、お客様の負担となります。返品の安全性を確保するために、追跡可能な配送サービスを使用することをお勧めします。
<リ>返金: 返品された製品を受領し、その状態を確認した後、合理的な期間内に初期配送費用を含む購入金額の全額を返金します。返金は、最初の購入時に使用したお支払い方法に従って行われます。
<リ>例外: 輸送中の製品の破損や配送ミスなどの例外的な場合には、返金ではなく製品の交換を提供する場合があります。それぞれの状況をケースバイケースで評価し、満足のいく解決策を導き出します。
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<リ>
返品リクエストの受信: 返品リクエストを受け取り次第、当社チームが 24 時間以内に返信し、製品の返品方法について正確な指示を提供することを約束します。
<リ>製品の発送: 製品が当社に返送されるまでにかかる時間は、選択した配送サービスによって異なります。通常、3 ～ 7 営業日かかります。
<リ>製品検査: 製品を受け取ったら、検査を行います。検査には最大 48 時間かかる場合があります。製品の状態と返品ポリシーへの準拠を確認します。
返金処理:
すべてが正常であれば、すぐに返金させていただきます。払い戻しにかかる時間は、最初の購入時に使用された支払い方法によって異なります。クレジット カードまたはデビット カードの場合、金額がアカウントに反映されるまでに 5 ～ 10 営業日かかる場合があります。 PayPal などのオンライン支払いサービスを使用した場合、返金は即座に行われます。
払い戻し方法は何ですか?顧客は返金をどのように受け取るのでしょうか?
最初の購入に使用したのと同じ支払い方法を使用して返金を行います。つまり、クレジット カードで支払った場合、返金は同じカードに入金されます。オンライン支払いサービスを使用した場合、返金は同じサービスで行われます。
返品は、元の状態で、新品の状態で再販売できるようにすべて揃った状態（パッケージ、付属品、説明書など）を整え、購入請求書を添付する必要があります。
お客様が製品の返品をご希望の場合は、注文受領後 14 日以内に電話 +33 7 56 84 69 45 または電子メール contact@1lampe.com で当社にご連絡ください。お客様は次の情報を提供する必要があります。
- 名前と名
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス
- 注文番号
- 返品する商品の名前
- 返品の理由